充值与退款政策

版本： 草案 v0.1　生效日期：【待定】

一、充值复制本节链接

1. 本平台采用人民币预付费。你向账户充值，视为向我们预付服务费，用于支付模型调用等服务费用。
2. 目前支持支付宝、微信支付扫码充值；对公转账等方式请联系客服。
3. 到账以支付渠道的确认结果为准。 支付完成后浏览器跳转回平台，不代表已经入账；订单显示“已到账”后余额才会增加。
4. 不得使用来源不明的资金充值。他人代为充值的，你应确保已取得付款人的同意；如付款人主张未同意代充，我们可以暂停相关账户并配合处理。

二、余额复制本节链接

1. 现金余额指你实际支付并已到账的金额；赠送余额指活动赠送的额度（如有）。赠送余额不可退款、不可开票、不可转让。
2. 扣费时【先扣赠送余额，再扣现金余额】（如有赠送余额）。
3. 余额不设有效期，但不能转让、转赠或提现，只能用于本平台服务。
4. 可用余额 = 账户余额 − 正在进行或“待核对”的调用预留金额 − 正在审核的退款冻结金额。预留与冻结的规则见 失败请求如何收费。

三、退款复制本节链接

可以退款的情形复制本节链接

未消费的现金余额可以申请退款，按原支付渠道退回：

1. 在控制台提交退款申请，选择要退的充值订单与金额；
2. 我们审核后向原支付渠道发起退款，以渠道确认退款成功为准；
3. 退款期限：充值后【365】天内可以申请；超过期限的请联系客服协商处理；
4. 支付渠道收取的手续费【由用户承担，从退款金额中扣除 / 由平台承担】。

不予退款的情形复制本节链接

• 已经消费的金额（按实际调用用量扣除的部分）；
• 赠送余额；
• 仍处于“待核对”状态的预留金额，需等核对完成后再处理；
• 因违反 服务条款 被终止服务，且依法或依约应予扣除的部分。

退款状态复制本节链接

• 退款结果未知时，我们会向支付渠道查询，不会重复发起退款；退款失败的，冻结金额会释放回你的余额。
• 对公转账等非在线方式的充值，需提供付款凭证，由人工审核处理。

四、发票复制本节链接

1. 我们按已消费、已结算、未退款的现金金额开具发票，未消费的余额暂不开票，赠送余额不开票。具体口径以财务公告为准。
2. 发票在控制台“发票中心”申请，财务审核后在正式税务系统开具，开具后可在线下载。
3. 已开票的金额申请退款的，需先按规定办理红字发票，再处理退款。

五、账户注销复制本节链接

申请注销账户前，请先处理未消费的现金余额（申请退款）与未完成的发票。注销后无法再找回余额与账户数据；依法需要保存的财务记录不会因注销而删除。

六、联系我们复制本节链接

退款与发票问题请联系：【客服邮箱 / 工单入口】。处理时效：一般在【5】个工作日内完成审核。